RAISON D’ÊTRE DE LA FONCTION
Animer, développer, organiser et gérer l’agence comme un centre de profit en mettant en œuvre les politiques définies par la banque dans le strict respect des règles, procédures et règlementation en vigueur, avec une gestion rigoureuse des risques afin de permettre à la banque d’atteindre ses objectifs de rentabilité et d’exigences qualité.
POSITION DANS L’ORGANIGRAMME
- RESPONSABLE RESEAU
- SUPERVISEUR ZONE
- CHEF D’AGENCE
- SUPERVISEUR ZONE
FINALITÉS DE LA FONCTION
- Veiller à l’exécution du budget (emplois/ressources/commissions) de l’agence afin de permettre à la banque de réaliser ses objectifs de rentabilité.
TÂCHES PRINCIPALES (liste non exhaustive)
- Responsabilités clés du service
1) Organisation du travail et Management de l’équipe :
- Donner son avis technique au Chef d’Agence dans le processus de validation des prêts selon les procédures en vigueur ;
- Négocier les conditions financières applicables aux clients en motivant la contrepartie commerciale et l’impact sur la rentabilité et mettre en place les garanties ;
- Assurer le suivi administratif des comptes : états veilles, arbitrages, conditions particuliers agios, forçage des impayés, confirmation de paiement, réclamations.
2) Développement Commercial :
- Développer le fonds de commerce en recherchant de nouvelles relations ;
- Expliquer aux membres de l’équipe la politique commerciale de la banque ;
- Coordonner les activités de prospection et accompagner les commerciaux sur les prospects importants ;
- Suivre les objectifs commerciaux fixés aux équipes, suivre et analyser les réalisations par rapport aux objectifs fixés et apporter des mesures correctives ;
- Tenir un état de suivi de la vente des produits de la banque ;
- Superviser les actions promotionnelles et publicitaires.
3) Suivi et Relation client :
- Assurer l’accueil de la clientèle ;
- Constituer les dossiers de demande de prêts ;
- Vérifier et assurer de la qualité de service produite par l’équipe auprès des clients en relation avec la démarche qualité de la banque
- Suivre le traitement des réclamations par les membres de l’équipe.
4) Analyse et Justification des comptes :
- Surveiller la bonne exécution des opérations ;
- S’assurer du bon suivi par le chargé de clientèle du traitement des ouvertures de compte ;
- Veiller au respect des procédures et gérer les moyens généraux.
5) Administration :
- Signer pour la banque les contrats souscrits par les clients ;
- Examiner les dossiers soumis par les gestionnaires pour avis ;
- Répondre aux mails de demandes diverses, des collaborateurs, des collègues et de la hiérarchie ;
- Contrôle et signer les dossiers de crédits ;
- Contrôler et signer les dossiers d’ouverture de compte entreprises et particuliers ;
- Analyser et donner son avis sur les requêtes de la clientèle ;
- Signer pour la banque les contrats souscrits par les clients dans le respect des délégations de pouvoir en vigueur ;
- Examiner les dossiers soumis par les gestionnaires pour avis ;
- Approuver les demandes de chéquiers clientèle présentées par les gestionnaires ;
- Répondre aux mails de demandes diverses, des collaborateurs, des collègues et de la hiérarchie ;
- Suivre l’archivage régulier de leur document par les collaborateurs.
- Veiller à la fiabilisation des données du portefeuille client par des contrôles périodiques.
- Analyser les courriers clientèle de demandes diverses soumis par les gestionnaires pour avis à donner.
PROFIL EXIGÉ PAR L’EMPLOI
| Formation initiale (Niveau ou Diplôme) | BAC +4/5 |
| Formation professionnelle | Economie, Gestion, Marketing, Droit, Banque, Marketing |
| Connaissances particulières | Outil informatique (Word, Excel, Powerpoint), Maîtrise des langues nationales, Anglais |
| Expérience indispensable | 3 ans minimum au poste de Conseiller Clientèle ou toute autre fonction similaire. |
| Compétences spécifiques | Maîtrise des opérations bancaires, bonne connaissance de la politique de crédit, Amplitude, Gestion de bases de données |
| Qualités requises | Ouverture d’esprit, capacité à travailler sous pression, sens du contact, disponibilité, maîtrise de soi, capacité d’organisation, de communication et d’analyse, prise d’initiative, sens commercial et de persuasion. |
