RAISON D’ÊTRE DE LA FONCTION
Assurer l’accueil et la fidélisation de la clientèle sous la supervision du conseiller clientèle, afin de préserver l’image de la Banque.
POSITION DANS L’ORGANIGRAMME
- CHEF D’AGENCE
- CONSEILLER CLIENTELE
- ASSISTANT CLIENTELE
- CONSEILLER CLIENTELE
FINALITÉS DE LA FONCTION
- Assurer l’accueil et l’assistance de la clientèle dans ses opérations bancaires afin de satisfaire ses besoins
- Démarcher, promouvoir et vendre les produits de la banque afin d’accroître le portefeuille et les commissions.
TÂCHES PRINCIPALES (liste non exhaustive)
Responsabilités clés du service
1) Ouverture de Comptes :
- Ouvrir les comptes clientèles (enregistrement et renseignements sur cartons et livres);
- Enregistrer les données pour l’ouverture informatique des comptes.
2) Analyse du Fonds de Commerce :
- Analyser le fonds de commerce de l’Agence en collaboration avec le conseiller clientèle et le Chef d’Agence.
3) Animation et Réception :
- Renseigner la clientèle ;
- Animer le guichet et le hall de l’Agence ;
- Recevoir les clients, les ordres de virement, les remises de chèques et effets.
4) vente de Produits :
- Vendre les produits de la banque ;
- Apporter un appui au point de vente.
5) Gestion Administrative :
- Gestion des cartes ;
- Saisir les dossiers de prêt ;
- Saisir les garanties ;
- Saisir les autorisations de découvert (selon la procédure) ;
- Numériser les cartons de signatures et les dossiers d’ouverture de compte ;
- Saisir les demandes d’attestations selon la procédure en vigueur.
6) Prospection Clientèle :
- Prospecter la clientèle
PROFIL EXIGÉ PAR L’EMPLOI
| Formation initiale (Niveau ou Diplôme) | BAC + 2/3 |
| Formation professionnelle | Gestion Commerciale, Marketing, Finance et comptabilité.. |
| Connaissances particulières | Outil informatique (Word, Excel, Powerpoint), Maîtrise des langues nationales, Anglais |
| Expérience indispensable | 1 an |
| Compétences spécifiques | Connaissances de base sur les produits et Techniques bancaires |
| Qualités requises | Sens de l’accueil, Sens commercial, Orientation clients et résultats, Capacité d’écoute et d’analyse, d’adaptation et d’organisation, disponibilité, capacité à travailler en équipe, bonne capacité de persuasion, courtoisie, bon sens relationnel. |
