Dans le but de fournir à ses clients des services de meilleure qualité et, ainsi, une meilleure expérience de la Banque, NSIA Banque CI a déployé au fil des années plusieurs dispositifs de prise en charge et d’écoute.   

Dernière évolution de notre système de gestion de la relation client, le dispositif d’écoute par QR code- permet au client de partager son expérience vécue en agence et au distributeur automatique en scannant le QR code affiché dans tous les espaces de la Banque. 

En ce qui concerne la prise en charge, le système de médiation bancaire instauré depuis le 01er octobre 2021 offre aux clients la possibilité d’un recours amiable supplémentaire auprès de la Banque pour tout litige n’ayant pas trouvé de solution satisfaisante auprès des instances de premiers niveaux (Conseillers clients, service chargé des réclamations et du Centre de Relations Clients). 

La Banque dispose également d’un Centre de Relations Clients disponible 24H/7J par téléphone, mail et sur Facebook pour répondre à toutes les préoccupations de ses clients. 

Grâce à son dispositif d’écoute et de prise en charge, NSIA Banque CI entend apporter la meilleure expérience de la Banque à ses clients, dans la droite ligne de ses ambitions et de sa vision, celle d’être la Banque innovante de référence pour tous.